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收费小窗口 服务大群众
来源: 本站     时间:2023-12-28

收费窗口是患者就医流程的起点,收费服务的水平直接关系到患者对医院的整体印象,影响着医院整体医疗服务水平的高低。为进一步推动医院实现高质量发展,改善就医感受,提升患者就医体验,我院财务运营管理科党支部以党建为引领,充分发挥科室党员先锋模范作用,将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节,从最便捷的流程、最细微的照护、最暖心的服务、最优化的功能等方面,全方位、多角度展现医院改善就医体验的相关工作。

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随着信息化、智能化的普及,多种形式的挂号、缴费方式不断出现,财务运营管理科党支部以智慧医院建设为契机,充分发挥党员的模范带头作用,指引患者使用手机、自助机进行自助挂号和线上医保结算,提高医院自助挂号率和移动支付率,缩短患者就诊等待时长,多渠道优化患者就诊体验。同时科室积极配合门诊、医保统筹工作,积极为参保患者宣讲医保最新政策,让患者了解和享受国家相关惠民举措。

用微笑倾听就医患者的需求,将“耐心、专心、贴心”的服务标准扎根于工作,用行动和言语关怀、帮助每一位患者。

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当老年患者不会使用电子支付时,收费人员靠前服务,变被动服务为主动服务,协助患者办卡、缴费、就诊;针对年轻患者,指导使用医院微信、支付宝小程序,办理电子就诊卡,实现缴费、就诊、取药、检查无卡“一身轻”;引导患者通过掌医小程序、自助缴费一体机方便快捷地进行缴费、挂号、查看电子发票、清单查询、检验报告打印等操作。

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窗口就是形象,服务就是口碑。“让群众来院就医享受到方便、快捷、贴心的窗口服务,也是我们一直秉持的工作态度”,财务运营管理科副科长陈婷婷说道,“未来,我们将充分发挥党建引领作用,进一步优化服务流程,强化服务意识,完善服务举措,以患者为中心,切实将改善患者的就医感受落到实处。”